GARANTÍA ROCÉA
Respondemos por cada pieza
Cada pieza ROCÉA sale revisada, con su sello de kilataje grabado y su certificado de autenticidad.
Si algo no es como debe ser, aquí está lo que hacemos por ti.
GARANTÍA DE KILATAJE
De por vida
sobre el kilataje de tu pieza
Te garantizamos que tu pieza es del kilataje indicado, 10k o 14k.
GARANTÍA DE FABRICACIÓN
5 días
naturales a partir de la entrega
Cubre defectos de origen, como:
- Un broche que no cierra o se abre solo.
- Una soldadura abierta.
- Un eslabón defectuoso.
Lo reparamos sin costo, la cambiamos por una igual o equivalente, a tu elección y según disponibilidad. Nosotros cubrimos el envío de ida y vuelta.
CÓMO HACER LA VÁLIDA
Cuatro pasos, y nosotros nos encargamos
1. Escríbenos
Por WhatsApp o a ayuda@rocea.com.mx con tu número de pedido y fotografías de tu pieza.
2. Envíanos tu pieza
Te damos las indicaciones para enviarla, con su certificado. En garantía de fabricación, el envío corre por nuestra cuenta.
3. La revisamos
Revisamos tu pieza y te contamos lo que encontramos, con fotografías.
4. Lo resolvemos
La reparamos, la cambiamos o te reembolsamos, según lo que elijas y la disponibilidad.
LO QUE LA GARANTÍA NO CUBRE
Para que no haya sorpresas
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Daños por uso inadecuado, golpes, jalones, aplastamiento o enganches.
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Contacto con químicos, como cloro, perfumes o productos de limpieza.
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Piezas modificadas, reparadas o redimensionadas en otro lugar.
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El desgaste natural, incluido el del acabado de rodio en el oro blanco.
TU CERTIFICADO
Guárdalo junto a tu pieza
Tu certificado de autenticidad indica el kilataje, el peso y el folio de tu pieza. Lo necesitas para hacer válida cualquier garantía, así que consérvalo con tu estuche.
¿ALGO NO SE VE BIEN EN TU PIEZA?
Escríbenos y lo revisamos contigo
Si tienes una inconformidad, escríbenos primero: queremos resolverla contigo.