Política de reembolso

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Cada pieza ROCÉA sale revisada, certificada y asegurada. Si algo no es como esperabas, aquí te explicamos con claridad qué puedes hacer.

En resumen

• ¿Cambiaste de opinión? Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pieza para devolverla.
• ¿Tu pieza tiene un defecto de fabricación? Tienes 5 días de garantía.
• ¿Llegó dañada o no es la que pediste? Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• ¿No te queda la medida? No hacemos cambios de medida, pero puedes devolverla dentro de los 5 días hábiles.
• Antes de enviarnos cualquier pieza, escríbenos. Te damos las indicaciones para que llegue segura.

1. Devolución por cambio de opinión (desistimiento)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibes tu pieza, sin necesidad de explicarnos el motivo. 

Condiciones. La pieza debe regresar:

• Sin uso y sin desgaste, en las mismas condiciones en que la recibiste.
• Con su estuche ROCÉA, su certificado de autenticidad y su etiqueta, sin desprender.

Costo. El envío y el seguro de la devolución corren por tu cuenta, conforme a la ley.

2. Pieza con defecto de fabricación

Todas nuestras piezas tienen una garantía de 5 días naturales a partir de la entrega. Cubre defectos de origen, como un broche que no cierra, una soldadura abierta o un eslabón defectuoso.

Escríbenos con tu número de pedido y fotografías del defecto. Una vez que revisemos la pieza, a tu elección y según disponibilidad:

• La reparamos sin costo,
• La cambiamos por una pieza igual o equivalente, o
• Te reembolsamos el total.

ROCÉA cubre el envío de ida y vuelta de las piezas con defecto de fabricación. 

La garantía no cubre daños por uso inadecuado, golpes, jalones o enganches; contacto con químicos como cloro, perfumes o productos de limpieza; piezas modificadas o reparadas por terceros; la pérdida de la pieza, ni el desgaste natural, incluido el del acabado de rodio en el oro blanco.

Los detalles completos, incluida la garantía de kilataje, están en nuestra página de Garantía.

3. Pieza dañada en el envío o pieza incorrecta

Al recibir tu pedido, revisa que el empaque llegue cerrado y en buen estado, y que la pieza sea la que pediste.

Si el empaque llega dañado o abierto, si la pieza llega dañada o si no es la que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del empaque, de la guía y de la pieza. Así podemos hacer válido el seguro de envío. Te reponemos la pieza o te reembolsamos el total, a tu elección y según disponibilidad, y ROCÉA cubre todos los envíos.

Si recibes un empaque visiblemente dañado, puedes anotarlo con el repartidor al momento de la entrega o rechazar el paquete. Avísanos de inmediato.

4. Cambios

Nuestras piezas son de existencia limitada y cada una puede tener variaciones propias de su elaboración. Por eso no hacemos cambios por medida, modelo o gusto. Las medidas de cada pieza están en su descripción; si tienes dudas antes de comprar, te asesoramos por WhatsApp.

Si una pieza no te queda o no te convence, puedes devolverla dentro de los 5 días hábiles (sección 1) y elegir otra en una nueva compra.

Solo cambiamos una pieza cuando tiene un defecto de fabricación (sección 2) o cuando recibiste una pieza distinta a la que pediste (sección 3).

5. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado. Escríbenos con tu número de pedido y te reembolsamos el total.

Los pedidos pagados por transferencia que no se confirman en 24 horas se cancelan automáticamente.

6. Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos primero a hola@rocea.com.mx o por WhatsApp,  con tu número de pedido y el motivo (si es por defecto o daño, incluye fotografías). No envíes ninguna pieza sin antes contactarnos, para que podamos recibirla y darle seguimiento.
2. Te enviamos las indicaciones: dirección de envío y cómo empacarla.
3. Empácala con cuidado: dentro de su estuche, con su certificado y su etiqueta, en una caja firme.
4. Envíala asegurada por su valor total y con guía de rastreo. En las devoluciones por cambio de opinión, la pieza viaja bajo tu responsabilidad hasta que la recibamos. Compártenos tu número de guía.

7. Reembolsos

1. Al recibir tu pieza la revisamos y te avisamos si tu reembolso fue aprobado.
2. Si se aprueba, te reembolsamos en un máximo de 10 días hábiles:
• Pago con tarjeta (Clip): a la misma tarjeta con la que pagaste.
• Pago por transferencia: por transferencia a una cuenta a nombre del titular de la compra.
3. El tiempo en que el reembolso se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.

Qué se reembolsa. El precio que pagaste por la pieza. No incluyen costos de envío. En devoluciones por defecto, daño en el envío o pieza incorrecta, reembolsamos el total pagado, incluido el envío.

Si la pieza no cumple las condiciones. Si llega usada, dañada por uso o sin su estuche, certificado o etiqueta, te lo informaremos con fotografías. Podremos devolvértela, con el envío a tu cargo, o descontar del reembolso el costo de reponer lo faltante.

Si después de la fecha que te indicamos no ves tu reembolso, escríbenos y lo revisamos contigo.

8. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorgan la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables, incluidos los que aplican cuando una pieza tiene defectos, no corresponde a su descripción o no se entrega en el plazo acordado. Si tienes una inconformidad, escríbenos primero: queremos resolverla contigo. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

9. Contacto

• Correo: hola@rocea.com.mx
• WhatsApp: 
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h (hora del centro de México)