Política de envío

Cada pieza ROCÉA viaja revisada, asegurada y con rastreo hasta tus manos. Aquí te explicamos cómo, cuándo y cuánto cuesta.

En resumen

  • Paqueterías: FedEx y DHL.
  • Preparación: hasta 48 horas hábiles desde que se confirma tu pago.
  • Entrega estimada: de 2 a 5 días hábiles después del envío, según tu ciudad y tiempos de paquetería.
  • Costo: sin costo en compras desde $2,500 MXN; $300 MXN en compras menores.
  • Seguro: todas las piezas viajan aseguradas por su valor total.
  • Al recibir: revisa tu paquete y avísanos de cualquier problema dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

1. Preparación de tu pedido

Preparamos tu pedido en un máximo de 48 horas hábiles a partir de que se confirma tu pago:

  • Tarjeta (Clip): el pago se confirma al momento.
  • Transferencia: el pago se confirma cuando se refleja en nuestra cuenta, no cuando recibimos el comprobante.

Los pagos confirmados después de las 15:00 h, en fin de semana o en día festivo empiezan a contar a partir del siguiente día hábil.

Antes de enviar revisamos cada pieza, su sello y su peso, y la preparamos en su estuche con su certificado de autenticidad.

Verificación de pedidos. Para proteger tu compra, podemos confirmar contigo algunos datos por teléfono o WhatsApp antes del envío. Si no logramos verificar el pedido, te avisaremos y, si no se resuelve, lo cancelaremos con el reembolso total.

2. Tiempos de entrega

  • La entrega estimada es de 2 a 5 días hábiles a partir de que enviamos tu pedido, según tu ciudad y los tiempos de la paquetería.
  • Las zonas extendidas o de difícil acceso, así como las temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, 14 de febrero y 10 de mayo, por ejemplo), pueden tardar más.
  • Los tiempos de entrega los define la paquetería y son estimados. Haremos todo lo posible para que tu pieza llegue a tiempo, pero no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

Si necesitas tu pieza para una fecha especial, escríbenos antes de comprar y te decimos si alcanza a llegar.

3. Costo de envío

  • Sin costo en compras desde $2,500 MXN.
  • $300 MXN en compras menores a $2,500 MXN.

El costo de envío incluye el seguro por el valor total de tu pieza y se muestra antes de que pagues.

Si tu código postal pertenece a una zona extendida con un cargo adicional de la paquetería, te lo informaremos antes de enviar tu pedido. Podrás aceptarlo o cancelar tu pedido con el reembolso total.

4. Seguimiento

El día que enviamos tu pedido te mandamos por correo, y por WhatsApp si nos lo proporcionaste, tu número de guía y el enlace de rastreo. La información de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse en el sitio de la paquetería.

5. Dirección de entrega

  • Revisa tu dirección antes de pagar. Incluye calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y un teléfono de contacto.
  • Cambios de dirección: solo podemos hacerlos antes de enviar tu pedido. Escríbenos lo antes posible. Una vez enviado, no podemos modificarlo.
  • No enviamos a apartados postales.
  • Envíos de regalo: puedes enviar tu pieza a otra persona. El paquete no incluye el precio, y si lo deseas añadimos una tarjeta escrita a mano con tu mensaje.

ROCÉA no tiene tienda física y no hace entregas en persona. Todas las entregas se hacen por paquetería.

6. Entrega

  • Por tu seguridad, tu paquete viaja en un empaque discreto, sin referencias a su contenido.
  • La paquetería puede pedir una firma o una identificación al entregar. Te recomendamos que alguien mayor de edad esté disponible para recibir.

Si no se puede entregar. Si la paquetería no logra entregar tu paquete por una dirección incorrecta o incompleta, porque nadie recibe después de sus intentos de entrega, o porque no se recoge en la sucursal en el plazo que indica la paquetería:

  • Puedes pedirnos un nuevo envío; su costo corre por tu cuenta.
  • Si el paquete regresa a nosotros y no solicitas un nuevo envío en 15 días naturales, cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos el precio pagado, descontando los costos de envío y de regreso que hayamos cubierto. 

7. Al recibir tu paquete

Revisa que el empaque llegue cerrado y en buen estado, y que la pieza sea la que pediste.

  • Empaque visiblemente dañado o abierto: puedes anotarlo con el repartidor al momento de la entrega o rechazar el paquete. Avísanos de inmediato.
  • Pieza dañada, pieza incorrecta o empaque abierto: avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del empaque, de la guía y de la pieza. Así podemos hacer válido el seguro. Esto no limita tus demás derechos.

8. Paquetes perdidos, dañados o con retraso

Retraso. Si tu paquete no llega en el tiempo estimado, escríbenos y lo revisamos de inmediato con la paquetería.

Pérdida o daño. Si la paquetería confirma que tu paquete se perdió o se dañó durante el traslado, nosotros nos encargamos del reclamo con la paquetería y del seguro. Tú no tienes que hacer ningún trámite. Te reponemos la pieza o te reembolsamos el total, a tu elección y según disponibilidad.

Paquete marcado como entregado que no recibiste. Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega registrada. Abriremos una investigación con la paquetería y, mientras tanto, te pedimos revisar con vecinos, recepción o personas de tu domicilio. Resolvemos conforme al resultado de la investigación de la paquetería.

9. Envíos fuera de México

Hacemos envíos internacionales bajo cotización. Escríbenos antes de comprar con tu país, ciudad y código postal, y te enviamos el costo y el tiempo estimado.

  • Los impuestos, aranceles y trámites de importación del país de destino corren por cuenta de quien recibe. Te los informaremos en lo posible antes de tu pago.
  • Los tiempos de aduana no dependen de nosotros y pueden extender la entrega.
  • Algunos países restringen o gravan la importación de joyería. Es responsabilidad del comprador conocer las reglas de su país.
  • En devoluciones por cambio de opinión de pedidos internacionales, el envío de regreso, el seguro y los trámites de exportación corren por tu cuenta.

10. Cambios y cancelaciones antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo o cambiar tu dirección mientras no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Una vez enviado, ya no podemos modificarlo, pero puedes ejercer tu derecho de desistimiento cuando lo recibas, conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Los pedidos pagados por transferencia que no se confirman en 24 horas se cancelan automáticamente.

11. Contacto

  • Correo: hola@rocea.com.mx
  • WhatsApp: 
  • Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h (hora del centro de México)

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.