Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

    En ROCÉA cuidamos tus datos personales con la misma atención que cada pieza que te enviamos. Este aviso te explica qué datos tratamos, de dónde los obtenemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y demás normativa aplicable.

    Este aviso aplica a nuestro sitio web, a nuestra tienda en línea y a cualquier comunicación que tengas con nosotros. Si existe alguna diferencia entre nuestros Términos y condiciones y este aviso, en lo relativo a tus datos personales prevalece este aviso.

    1. Quién es responsable de tus datos

    ROCÉA, con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

    Contacto para temas de privacidad

    • Correo: hola@rocea.com.mx
    • WhatsApp: ( )
    • Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h (hora del centro de México)
    • Persona o área responsable: Atención al cliente.

    2. Qué datos personales tratamos

    • Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp.
    • Envío: domicilio de entrega, código postal, referencias del domicilio y nombre de quien recibe.
    • Facturación (solo si la solicitas): nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y correo para recibir la factura.
    • Cuenta (solo si decides crear una): nombre, correo, domicilios guardados, preferencias e historial de pedidos.
    • Compra: piezas que ves, agregas a tu bolsa o compras, montos, forma de pago, historial de pedidos, y solicitudes de cambio, devolución y garantía.
    • Pago con tarjeta: tus pagos con tarjeta se procesan a través de Clip. ROCÉA no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta; solo puede ver datos limitados, como el tipo de tarjeta, sus últimos cuatro dígitos y el estatus del pago.
    • Pago por transferencia: si pagas por transferencia bancaria, recibimos el comprobante que nos envías, que puede incluir tu nombre, el banco de origen, la clave de rastreo o número de referencia, el monto, la fecha y, en algunos casos, parte de tu número de cuenta o CLABE.
    • Devoluciones: si solicitas un reembolso, los datos bancarios necesarios para hacerlo (banco y CLABE del titular).
    • Dispositivo y navegación: dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador y conexión, páginas visitadas, cómo y cuándo interactúas con el sitio, sitio de origen y ubicación aproximada.
    • Reseñas y comunicaciones: opiniones, calificaciones, fotografías que decidas compartir y el contenido de tus mensajes con nosotros.

    Los datos de pago, transferencia y reembolso son datos financieros, por lo que te pedimos tu consentimiento expreso para tratarlos (ver sección 16).

    ROCÉA no solicita datos personales sensibles. Si al comunicarte con nosotros compartes alguno, no lo usaremos para ninguna finalidad y lo eliminaremos.

    3. De dónde obtenemos tus datos

    • Directamente de ti: cuando haces un pedido, creas una cuenta, te suscribes al Círculo ROCÉA, dejas una reseña o te comunicas con nosotros.
    • De forma automática: cuando navegas en nuestro sitio, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 10).
    • De nuestros proveedores: cuando procesan información por cuenta nuestra; por ejemplo, Clip nos confirma el estatus de tu pago y la paquetería nos informa el estatus de tu envío.

    4. Para qué usamos tus datos

    Finalidades necesarias. Son indispensables para atender tu compra:

    a) Procesar, confirmar y cobrar tu pedido.
    b) Verificar que tu pago o transferencia se haya recibido antes de enviar tu pieza.
    c) Preparar y enviar tu pieza, contratar su seguro de envío y darte seguimiento.
    d) Emitir tu certificado de autenticidad y hacer válida tu garantía.
    e) Atender cambios por defecto, desistimientos de compra, reembolsos, aclaraciones y quejas.
    f) Crear y administrar tu cuenta, si decides tener una.
    g) Emitir tu factura, cuando la solicites.
    h) Mantener la seguridad del sitio, y detectar y prevenir fraudes u operaciones no reconocidas.
    i) Cumplir obligaciones legales y fiscales, atender requerimientos de autoridades competentes, y ejercer o defender nuestros derechos.
    j) Darte atención por correo, teléfono o WhatsApp sobre tu pedido.

    Finalidades voluntarias. Puedes negarte a ellas sin que eso afecte tu compra:

    k) Enviarte lanzamientos, novedades, beneficios y contenido del Círculo ROCÉA.
    l) Mostrarte publicidad personalizada en nuestro sitio, redes sociales y buscadores, según las piezas que viste, agregaste a tu bolsa o compraste.
    m) Recomendarte piezas relacionadas con tus compras.
    n) Invitarte a encuestas de satisfacción.
    o) Publicar tu reseña y, solo con tu autorización expresa, tus fotografías en nuestro sitio y redes sociales.
    p) Elaborar estadísticas para mejorar nuestro sitio y nuestra atención.

    Cómo negarte a las finalidades voluntarias. Escríbenos a hola@rocea.com.mx con el asunto "Finalidades voluntarias", rechaza las cookies de publicidad en el aviso de cookies del sitio, o usa el enlace para darte de baja que aparece al final de cada correo. Tu negativa nunca será motivo para negarte una compra ni para darte un trato distinto.

    5. Con quién compartimos tus datos

    Proveedores que trabajan por cuenta de ROCÉA. Para operar la tienda compartimos tus datos con proveedores que los tratan únicamente para prestarnos su servicio, bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad:

    • Shopify, plataforma que aloja nuestra tienda en línea, cuyos servidores pueden ubicarse fuera de México.
    • Clip, para procesar pagos con institución donde recibimos transferencias y desde donde realizamos reembolsos.
    • Paqueterías FedEx y DHL, y sus aseguradoras, para la entrega y el seguro de tu pieza.
    • Servicios de correo electrónico, mensajería (WhatsApp, de Meta), reseñas [nombre de la app] y analítica.
    • Proveedor autorizado de certificación de facturas electrónicas (PAC). [Confirmar]
    • Asesores contables y legales.

    Shopify como responsable independiente. Para proteger y mejorar nuestro negocio, usamos algunas funciones de Shopify que combinan información de tus interacciones con nuestra tienda, con otras tiendas y con Shopify. Para esas funciones, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos y de atender tus solicitudes sobre ellos. Puedes consultar su aviso en la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y ejercer tus derechos en su portal de privacidad: https://privacy.shopify.com/es. 

    Socios de publicidad (solo con tu consentimiento). Si aceptas las cookies de publicidad o te suscribes al Círculo ROCÉA, podemos compartir datos de navegación y compra con plataformas de publicidad como Meta, Google y la red de publicidad de Shopify, para mostrarte anuncios relevantes. Estas plataformas tratan tus datos conforme a sus propios avisos de privacidad.

    Otras transferencias. Solo compartiremos tus datos con terceros sin tu consentimiento en los casos que permite la ley, por ejemplo:

    • Para atender un requerimiento de autoridad competente o una orden judicial.
    • Para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
    • En caso de venta, fusión o reestructura del negocio, con quien asuma la operación de la tienda, que estará obligado a respetar este aviso.

    ROCÉA no vende ni renta tus datos personales.

    6. Tus derechos ARCO

    Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos o están incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades de este aviso, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

    Cómo ejercerlos. Envía tu solicitud a hola@rocea.com.mx con el asunto "Derechos ARCO". Incluye:

    1. Tu nombre completo y un correo o domicilio para responderte.
    2. Una copia de tu identificación oficial o, si actúas por medio de un representante, el documento que acredite su representación y su identificación.
    3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
    4. Cualquier documento o dato que nos ayude a localizar tu información, como tu número de pedido.
    5. Si pides una rectificación, las correcciones y el documento que las respalde.

    Antes de atender tu solicitud podemos verificar tu identidad, para proteger tus datos de solicitudes de terceros.

    Plazos. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

    Ejercer tus derechos ARCO es gratuito. Solo podrían cobrarse costos justificados de envío o reproducción de documentos.

    7. Cómo revocar tu consentimiento

    Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste. Escríbenos a hola@rocea.com.mx con el asunto "Revocación de consentimiento" e incluye la misma información de la sección 6.

    Considera que la revocación no tiene efectos retroactivos, que no siempre podremos atenderla de inmediato cuando una ley nos obligue a conservar tus datos (por ejemplo, por obligaciones fiscales), y que revocar el consentimiento para finalidades necesarias puede impedirnos completar un pedido o un reembolso en curso.

    8. Cómo limitar el uso de tus datos

    • Darte de baja de nuestros correos con el enlace al final de cada uno. Aun así, te seguiremos enviando los mensajes necesarios sobre tus pedidos y tu cuenta.
    • Escribir "BAJA" en nuestro WhatsApp para dejar de recibir mensajes promocionales.
    • Rechazar las cookies de análisis y publicidad en el aviso de cookies del sitio.
    • Pedirlo por correo a hola@rocea.com.mx.
    • Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

    9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

    Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso: mantener tu cuenta, atender tu pedido y tu garantía, cumplir obligaciones legales y fiscales, y resolver aclaraciones o controversias. Después, los bloqueamos y eliminamos de forma segura. Los comprobantes de transferencia y los datos bancarios para reembolsos se conservan solo mientras se concluye la operación y por el plazo que exijan las obligaciones fiscales.

    10. Cookies y tecnologías de rastreo

    Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares:

    • Necesarias: permiten que funcionen tu bolsa de compra, tu sesión, tu cuenta y el pago. Sin ellas, la tienda no puede operar.
    • De análisis: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (por ejemplo, Google Analytics y las estadísticas de Shopify).
    • De publicidad: nos permiten mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas (por ejemplo, Meta Pixel y Google Ads).

    Con ellas podemos obtener tu dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación y sitio de origen. Puedes aceptar o rechazar las cookies de análisis y publicidad en el aviso de cookies del sitio, o desactivarlas desde la configuración de tu navegador. Si desactivas las necesarias, es posible que no puedas completar una compra.

    11. Cómo protegemos tus datos

    Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Nuestro sitio usa conexión cifrada y el acceso a tu información está limitado a las personas que la necesitan para atender tu pedido.

    Ninguna medida de seguridad es infalible, por eso te pedimos:

    • No compartir con nadie tus datos de acceso a tu cuenta.
    • No enviarnos información confidencial por canales que no sean seguros.

    Nunca te pediremos por correo ni por WhatsApp el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad ni tus contraseñas bancarias.

    12. Sitios externos y redes sociales

    Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios y plataformas de terceros, como redes sociales. No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de su contenido; te recomendamos revisar sus avisos antes de compartirles información. Lo que publiques en espacios públicos, como comentarios en redes sociales, puede ser visto y usado por otras personas.

    13. Menores de edad

    Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de 18 años y no recabamos a sabiendas datos de menores de edad. Si eres madre, padre o tutor y sabes que un menor a tu cargo nos proporcionó sus datos, escríbenos a hola@rocea.com.mx para eliminarlos.

    14. Cambios a este aviso

    Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización, y te avisaremos por correo cuando el cambio sea relevante para ti.

    15. Quejas y autoridad

    Si tienes una queja sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos primero a hola@rocea.com.mx y la atenderemos. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, también puedes acudir ante la autoridad competente en la materia.

    16. Tu consentimiento

    Al proporcionarnos tus datos y aceptar este aviso al realizar tu compra, consientes su tratamiento para las finalidades necesarias.

    Para tus datos financieros (pago con tarjeta, comprobante de transferencia y datos bancarios para reembolsos), te pedimos tu consentimiento expreso mediante la casilla de aceptación al finalizar tu compra o, en el caso de un reembolso, en la solicitud que nos envíes.

    Para las finalidades voluntarias te pediremos tu consentimiento por separado: al suscribirte al Círculo ROCÉA o al aceptar las cookies de publicidad.