Términos del servicio

Te damos la bienvenida a ROCÉA. Estos Términos y condiciones explican cómo funciona la compra de nuestras piezas a través de nuestra tienda en línea, y cuáles son tus derechos y los nuestros. Junto con nuestro Aviso de privacidad, nuestra Política de envíos, nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y nuestra Garantía, forman el acuerdo entre tú y ROCÉA.

Nada de lo que dicen estos Términos limita los derechos que te otorgan la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables. Si alguna parte de este documento contradice esos derechos, prevalecen tus derechos.

1. Quiénes somos

ROCÉA, opera esta tienda en línea.

  • Domicilio: Ciudad de México, México [domicilio físico completo]
  • Correo: hola@rocea.com.mx
  • WhatsApp: 
  • Teléfono: 
  • Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h (hora del centro de México)

Por estos medios puedes hacer cualquier consulta, aclaración o reclamación.

2. Aceptación de estos Términos

Al navegar en nuestro sitio, crear una cuenta o hacer un pedido, aceptas estos Términos. Te pedimos leerlos antes de comprar. Al finalizar tu compra te pediremos confirmar que los aceptas.

Para comprar en ROCÉA debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, tu compra debe hacerla tu madre, padre o tutor.

3. Tu cuenta y tu información

Para hacer un pedido te pediremos datos como tu nombre, correo, teléfono, domicilio de envío y forma de pago. Te comprometes a que la información que nos des sea verdadera, completa y actualizada, y a usar únicamente formas de pago que estés autorizado a usar.

Si creas una cuenta, eres responsable de cuidar tus datos de acceso y de la actividad que se realice con ella. Tu cuenta es personal y no puede transferirse a otra persona.

4. Nuestras piezas

Oro sólido. Nuestras piezas son de oro sólido de 10 kilates (ley 417) o de 14 kilates (ley 585), según se indique en cada producto. Llevan su marcado de kilataje conforme a la NOM-033-1-SE-2020, Artículos de oro, plata, platino y paladio.

Tolerancias. Conforme a esa norma, la ley del oro admite una tolerancia mínima: una pieza de 10k cumple a partir de 9.928 kilates y una de 14k a partir de 13.928 kilates. En joyería tejida a máquina con soldadura, la tolerancia es de 5 milésimas. 

Oro blanco. Las partes de oro blanco pueden llevar un acabado de rodio que les da su tono y su brillo. Ese acabado puede suavizarse con el uso y se puede renovar en cualquier joyería. Su desgaste no es un defecto de la pieza.

Piezas únicas. Trabajamos con piezas de existencia limitada. Cada ficha muestra el kilataje, el tejido, el largo, el peso y el país de origen de la pieza que recibirás. Pueden existir variaciones mínimas de medida o peso propias de la elaboración de joyería.

Imágenes. Cuidamos que nuestras fotografías muestren las piezas con fidelidad. Aun así, el color y el brillo pueden verse distintos según la pantalla, la luz y la configuración de tu dispositivo.

Medidas. Las medidas de cada pieza están en su descripción. Te pedimos revisarlas antes de comprar; si tienes dudas, te asesoramos por WhatsApp. Por la naturaleza de nuestras piezas, no hacemos cambios de medida. Si una pieza no te queda, puedes ejercer tu derecho de desistimiento (sección 10).

Disponibilidad. Podemos dejar de ofrecer una pieza en cualquier momento y limitar la cantidad de piezas por cliente o por pedido.

5. Precios

  • Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA.
  • El costo de envío se muestra antes de que pagues, y el total que ves al finalizar tu compra es el monto total que pagarás.
  • El precio que aplica es el vigente al momento en que haces tu pedido. Si después cambia, no afecta los pedidos ya confirmados.
  • Las promociones tienen sus propias condiciones y vigencia, que publicaremos junto con cada una.

Errores de precio. Cuidamos que la información de nuestro sitio sea correcta. Si por un error técnico o de captura una pieza se publica con un precio evidentemente equivocado, te avisaremos antes de enviarla y podrás elegir entre pagar el precio correcto o cancelar tu pedido con el reembolso total de lo que hayas pagado. 

6. Pedidos

  1. Al finalizar tu compra recibirás un correo con el resumen de tu pedido.
  2. Tu pedido queda confirmado cuando recibimos tu pago completo.
  3. Antes de enviarlo podemos verificar tu pago para prevenir fraudes. Si no podemos verificarlo, te contactaremos y, si no se resuelve, cancelaremos el pedido con el reembolso total.

Piezas únicas en dos pedidos. Si dos personas piden la misma pieza al mismo tiempo, la pieza es de quien complete su pago primero. Si tu pago se recibió después, te avisaremos y te reembolsaremos el total, o te ofreceremos una pieza similar si lo prefieres.

Cancelaciones antes del envío. Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado. Escríbenos a hola@rocea.com.mx o por WhatsApp con tu número de pedido.

7. Formas de pago

  • Tarjeta de crédito o débito, procesada por Clip. Los meses sin intereses están sujetos a las promociones vigentes de Clip y de tu banco, y se muestran al momento de pagar.
  • Transferencia bancaria. Tu pedido queda apartado durante 24 horas. Para confirmarlo, envíanos tu comprobante por WhatsApp o correo. Enviamos tu pieza cuando el pago se refleja en nuestra cuenta. Si no recibimos el pago en 24 horas, el pedido se cancela y la pieza vuelve a estar disponible.

ROCÉA no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta. Nunca te pediremos por correo ni por WhatsApp el número de tu tarjeta, su código de seguridad ni tus contraseñas bancarias.

8. Facturación

Si necesitas factura, solicítala al hacer tu pedido o escríbenos a hola@rocea.com.mx con tus datos fiscales dentro del mes calendario en que realizaste tu compra.

9. Envíos

  • Enviamos a todo México por FedEx y DHL.
  • Preparamos tu pedido en un máximo de 48 horas hábiles desde que se confirma tu pago.
  • El tiempo de entrega depende de la paquetería y de tu ciudad. Te enviaremos la guía de rastreo para que sigas tu envío. Los tiempos de la paquetería son estimados.
  • Costo: sin costo en compras desde $2,500 MXN; $300 MXN en compras menores.
  • Seguro: todas las piezas viajan aseguradas por su valor total. Si tu envío se pierde o se daña durante el traslado, ROCÉA se encarga del reclamo ante la paquetería y te repone la pieza o te reembolsa el total, a tu elección y según disponibilidad.
  • Al recibir: revisa que el empaque llegue cerrado y en buen estado. Si ves daño o señales de apertura, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y de la pieza, para que podamos hacer válido el seguro. Esto no limita tus demás derechos.
  • Domicilio: verifica que tu domicilio sea correcto. Si la paquetería no puede entregar por un domicilio incorrecto o incompleto, o porque nadie recibe después de sus intentos de entrega, el costo de un nuevo envío corre a tu cargo.
  • Envíos fuera de México: cotizamos cada envío antes de que pagues. Los impuestos, aranceles y trámites de importación del país de destino corren a cargo de quien recibe, y te los informaremos en lo posible antes de tu pago.

Consulta todos los detalles en nuestra Política de envíos.

10. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles contados a partir de que recibes tu pieza para cancelar tu compra sin necesidad de dar explicaciones.

Cómo hacerlo

  1. Avísanos dentro de esos 5 días hábiles a hola@rocea.com.mx o por WhatsApp, con tu número de pedido.
  2. Te enviaremos las indicaciones para devolver la pieza.
  3. Envía la pieza sin uso, en las mismas condiciones en que la recibiste, con su estuche, su certificado de autenticidad y su etiqueta.

Costos. Conforme a la ley, el envío y el seguro de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos enviarla asegurada por su valor total y con guía de rastreo, porque la pieza viaja bajo tu responsabilidad hasta que la recibamos.

Reembolso. Al recibir la pieza revisamos que cumpla las condiciones. Si las cumple, te reembolsamos el precio pagado en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago: a tu tarjeta si pagaste con Clip, o por transferencia a una cuenta a nombre del titular de la compra si pagaste por transferencia. El tiempo en que el reembolso se refleja en tu tarjeta depende de tu banco.

Si la pieza llega usada, dañada o sin su estuche, certificado o etiqueta, te lo informaremos con fotografías y podremos devolvértela o descontar del reembolso el costo de reponer lo faltante. 

Consulta todos los detalles en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

11. Garantías

Garantía por defectos de fabricación. Todas nuestras piezas tienen una garantía de 5 días naturales contados a partir de la entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cubre defectos de origen, como broches que no cierran, soldaduras abiertas o eslabones defectuosos.

Si tu pieza tiene un defecto de fabricación, escríbenos con tu número de pedido y fotografías. Una vez que revisemos la pieza, a tu elección y según disponibilidad:

  • La reparamos sin costo,
  • La cambiamos por una pieza igual o equivalente, o
  • Te reembolsamos el total una vez recibida la pieza física en el domicilio que Rocéa indique y haya sido valorada.

ROCÉA cubre los costos de envío de ida y vuelta de las piezas con defecto de fabricación. 

La garantía no cubre:

  • Daños por uso inadecuado, golpes, jalones, aplastamiento o enganches.
  • Daños por contacto con químicos, como cloro, perfumes o productos de limpieza.
  • Piezas modificadas, reparadas o redimensionadas por terceros.
  • El desgaste natural por el uso, incluido el del acabado de rodio en el oro blanco.
  • La pérdida de la pieza.

Garantía de kilataje. Garantizamos de por vida que tu pieza es del kilataje indicado, dentro de las tolerancias de la NOM-033-1-SE-2020. Si un ensayo realizado por un laboratorio acreditado demuestra que el kilataje es menor, te reembolsamos el total de tu compra y el costo del ensayo. Para hacerla válida, presenta tu certificado de autenticidad, tu número de pedido y el resultado del laboratorio el cual corre por tu cuenta.

Consulta todos los detalles en nuestra página de Garantía.

12. Propiedad intelectual

El nombre ROCÉA, su logotipo, las fotografías, los textos, los diseños gráficos y demás contenido de este sitio pertenecen a ROCÉA o a quienes nos autorizaron a usarlos, y están protegidos por las leyes de propiedad industrial y de derechos de autor de México. Puedes usar el sitio para consultar y comprar, pero no puedes copiar, reproducir, modificar ni usar su contenido con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.

Comprar una pieza no te otorga derechos sobre nuestra marca ni sobre nuestro contenido.

13. Reseñas y contenido que compartes

Si publicas una reseña, una calificación, un comentario o una fotografía en nuestro sitio, nos autorizas a mostrarla en nuestro sitio y en nuestras redes sociales para dar a conocer nuestras piezas, sin pago de por medio. Tus fotografías solo las usaremos fuera de la reseña con tu autorización expresa.

Al compartir contenido, confirmas que es tuyo, que es verdadero, que no infringe derechos de otras personas y que no es ofensivo ni ilegal. Podemos no publicar o retirar contenido que no cumpla con esto. No editamos el sentido de las reseñas ni ocultamos opiniones negativas por el solo hecho de serlo.

14. Usos no permitidos

Al usar nuestro sitio te comprometes a no:

  • Usarlo para fines ilegales o fraudulentos, ni usar formas de pago de otras personas sin su autorización.
  • Hacerte pasar por otra persona o dar información falsa.
  • Acosar, ofender o amenazar a nuestro equipo o a otras personas.
  • Subir virus o código malicioso, ni intentar eludir las medidas de seguridad del sitio.
  • Copiar o extraer contenido del sitio con robots, rastreadores o herramientas automatizadas, incluidas herramientas de inteligencia artificial, sin nuestra autorización. Cualquier agente automatizado que acceda al sitio debe identificarse como tal y respetar nuestras restricciones de acceso.
  • Enviar publicidad no solicitada a través del sitio.

Si detectamos alguno de estos usos, podemos suspender tu cuenta o cancelar pedidos relacionados, con el reembolso de cualquier pago recibido.

15. Shopify y otros proveedores

Nuestra tienda funciona con la plataforma Shopify. Tu compra se realiza directamente con ROCÉA, que es responsable de la venta. Algunos servicios, como el pago con tarjeta (Clip) y el envío (FedEx y DHL), los prestan terceros conforme a sus propios términos.

Nuestro sitio puede tener enlaces a sitios externos, como redes sociales. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas; te recomendamos revisar sus términos antes de usarlos.

16. Responsabilidad

ROCÉA responde por las piezas que vende y por el cumplimiento de estos Términos, conforme a la ley.

No seremos responsables por:

  • Retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, contingencias sanitarias, bloqueos, fallas generales de telecomunicaciones o actos de autoridad. Si ocurren, te avisaremos y buscaremos una solución, incluido el reembolso si no podemos cumplir.
  • Daños derivados del uso inadecuado de las piezas o de sitios de terceros.
  • Interrupciones temporales del sitio por mantenimiento o fallas técnicas ajenas a nosotros.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite excluir ni tus derechos como consumidor.

17. Privacidad

Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de privacidad, que te recomendamos leer.

18. Comunicaciones electrónicas

Al hacer un pedido aceptas recibir por medios electrónicos (correo, WhatsApp y notificaciones del sitio) la información sobre tu compra, tu envío, tus solicitudes y estos Términos. Los mensajes promocionales solo te los enviaremos si los autorizas, y puedes darte de baja en cualquier momento.

19. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la ley o en nuestra forma de operar. La versión actualizada se publicará en esta página con su fecha y aplicará a las compras posteriores. Cada compra se rige por los Términos vigentes al momento en que la realizaste.

20. Disposiciones generales

  • Si alguna parte de estos Términos se declara inválida, el resto sigue vigente.
  • Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

21. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si tienes una inconformidad, escríbenos primero: queremos resolverla contigo. En cualquier momento puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia. En la vía judicial, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca para acudir a otros tribunales. 

22. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos escríbenos a hola@rocea.com.mx o por WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h.